Demande de prise en garantie

La garantie des produits I-Dog

Les produits I-Dog sont conçus et développés dans les meilleures conditions et par des spécialistes dans le domaine des produits canins.

Tous les articles de la marque I-Dog sont garantis deux ans.

La garantie d'I-Dog n’interviendra que dans le cas où, malgré tous les soins apportés à la confection de ces articles, un défaut manifeste de fabrication en empêchera la bonne utilisation. Un produit percé ou déchiré ne sera pas garantie.
Les produits I-Dog doivent être stockés dans un environnement sec, sans lumière directe du soleil, à une température de 20°c et à plat.
I-Dog décline toute responsabilité en cas de blessure du chien.

Afin de connaître les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème sur un article I-Dog, veuillez-vous référer aux étapes ci-dessous.

Les étapes de la prise en charge de garantie

Vous souhaitez faire une demande de prise en charge dans le cadre de la garantie produit I-Dog. 

- Remplissez la demande en ligne 
- Préparer au préalable vos pièces justificatives : 3 photos de l’article défectueux ainsi que la facture d’achat 

A réception de votre demande, notre service client étudiera attentivement votre dossier de demande et vous communiquera la prise en charge ou non de votre produit dans le cadre de la garantie. 

Si votre demande est validée, nous vous transmettrons par mail une étiquette de transport pour l’envoi du colis à notre charge. 

A réception de votre produit défectueux (si cela est jugé nécessaire), un article neuf identique à celui désigné dans le dossier sera renvoyée à l’adresse indiquée dans votre dossier. 

La validation de la prise en charge en garantie, valide uniquement l’échange de produit. Aucun remboursement n’est effectué. 

Entretien et personnalisation des produits

Votre produit n’est plus sous garantie, ou vous souhaitez simplement prendre soin de vos équipements afin d’assurer une longévité maximale? I-Dog vous propose de faire appel à l'atelier de couture "By Nath", qui vous diagnostiquera votre intervention.

A savoir qu'un entretien régulier et respectant nos consignes de nettoyage de vos produits prolongera leur durée de vie. 

Il est également possible de faire appel à l'atelier "By Nath" dans le cadre d'une personnalisation du harnais X-Back One de la gamme One et ainsi permettre à votre chien d'avoir un équipement parfaitement adapté à ses mensurations.

Voir la page Entretien et Personnalisation